请您在注册、登录或使用本平台服务，尤其是通过本平台浏览、预约、报名或向入驻商户下单、支付前，仔细阅读并充分理解本协议全部内容。
您点击同意、勾选同意、注册账号、下单或完成支付，即视为您已阅读、理解并同意本协议，包括平台对违规用户、违规商户的单方面处置权、追偿权及本协议第十章、第十四章、第十五章的相关约定。本协议与《隐私政策》《消费者权益保障措施说明》《商户服务与入驻协议》及订单页面规则一并构成完整的服务约定。
1.1 平台：指由上海易原信息科技有限公司合法运营的「都市脱单」网络信息服务平台，为多商户入驻型信息撮合与交易管理服务平台。
1.2 用户/您：指注册、登录并使用本平台服务的自然人。本平台面向年满18周岁的成年人提供服务。
1.3 入驻商户/二级商户：指经平台资质审核、签署相关协议并完成微信支付二级商户进件后，在平台发布红娘/婚恋咨询、线下交友活动、培训课程等服务的经营主体。
1.4 平台服务：指平台向用户提供的账号管理、信息展示、搜索匹配、在线预约/报名、订单管理、支付通道接入、交易凭证、消息通知、投诉受理、交易协调等信息技术服务。不包括入驻商户直接向用户提供的具体线下或到场类服务内容本身。
1.5 平台收付通：指微信支付「平台收付通」解决方案，用户支付款项进入对应二级商户账户，平台按约定获得信息技术服务/撮合佣金。
2.1 平台类型与法律地位：本平台属于非平台自营、多商户入驻型网络交易平台。除页面另有明确标注外，平台不是红娘服务、婚恋咨询、线下活动、课程培训等商户服务的直接提供方。
2.2 业务内容与商品/服务形态：主要业务包括红娘/婚恋介绍、情感/婚恋咨询、线下交友活动、课程/培训（均由入驻商户提供并线下履约），以及平台基础的信息展示、匹配推荐、订单与支付辅助服务。
2.3 平台、商户与用户的基本分工：用户购买具体商户服务时，服务合同关系主要在用户与对应入驻商户之间成立。平台负责信息系统、商户审核、规则公示、支付通道接入、投诉受理与交易协调；商户对其服务内容、履约质量及消费者投诉承担首要责任。
2.4 平台管理权限：平台有权对平台内信息、交易、账号及商户经营行为进行审查、监测、管理、处置；有权单方认定违规行为并独立决定处置措施，无需事先征得用户或商户同意（法律另有强制性规定的除外）。用户及商户使用平台服务，即视为同意平台享有并行使本协议约定的管理、处置及追偿权利。
3.1 平台提供的服务：平台提供账号管理、信息展示、匹配推荐、商户服务展示与预约/报名、交易下单与支付受理（含平台收付通）、订单查询、消息通知、投诉受理与协调等信息技术服务。
3.2 平台不提供的服务：平台不保证任何婚恋结果；不代替商户进行线下履约；不对用户之间的私人社交、恋爱交往、资金往来作担保。匹配、推荐、展示结果仅供参考，不构成承诺或担保。
3.3 信息展示与审核边界：平台对用户、商户发布的信息主要提供技术展示服务，除法律明确规定外，不对信息真实性、合法性作担保。平台对商户的审核、排序、推荐、展示不构成背书或连带责任。用户应自行甄别并审慎决策。
4.1 支付方式：用户通过平台下单后可使用微信支付等合规方式付款。平台不要求用户向平台工作人员私下转账完成平台内订单支付。
4.2 资金流转说明：用户支付款项进入对应二级商户（入驻商户）的微信支付商户账户，平台不非法占有用户资金，不从事「二清」等违法违规行为。符合退款条件的，原则上原路退回用户支付账户。首要退款责任主体为对应服务提供商户，平台协助沟通、核实并督促商户依法处理。
4.3 平台资金合规承诺：平台不擅自截留、挪用用户或商户资金；涉及支付异常的，用户可通过平台客服或微信支付投诉渠道反映，平台将协助核查处理。
5.1 账号注册：用户应使用本人真实、合法、有效的信息注册账号，妥善保管账号及密码。
5.2 禁止行为：用户不得发布违法、虚假、侵权、欺诈信息；不得虚构交易、刷单、套现；不得利用平台实施传销、诈骗、非法婚介等违法犯罪活动；不得在平台订单之外向陌生用户或商户工作人员进行大额私下转账。
5.3 违规认定：平台有权依据用户行为、系统记录、投诉举报、第三方检测等综合独立判断是否构成违规。平台系统日志、订单记录、聊天记录等客观数据可作为认定依据。申诉处理完成前，平台有权继续执行已采取的处置措施。
6.1 下单与支付：用户下单前应仔细核对服务名称、商户名称、时间、地点、价格、适用人群、退款规则及注意事项。因用户自身原因（选错场次、误操作支付、未阅读「不支持退款」提示等）导致的损失，由用户自行承担，法律法规另有规定或订单另有约定的除外。
6.2 服务履约：商户应按订单及详情页约定提供服务。因商户原因取消、改期或无法履约的，商户应承担相应退款、补偿或替代方案提供义务。商户改期、取消或变更重要事项的，应通过平台消息通知用户。
6.3 退款规则：退款申请应根据订单页面、商户公示规则、本协议及《消费者权益保障措施说明》处理。
6.4 发票：用户购买商户服务的发票由入驻商户依法开具；平台就其收取的佣金依法由上海易原信息科技有限公司开具。
7.1 红娘/婚恋介绍与咨询：效果受多种因素影响，平台及商户均不保证任何婚恋结果；用户应自主判断交往对象，注意人身及财产安全。
7.2 线下交友活动：活动组织、场地安排、人员管理由对应商户负责，平台不直接组织现场活动；用户与其他参与者之间的私人交往、资金往来或纠纷，由相关当事人自行负责。
7.3 课程/培训：课程内容、师资、时长、地点等信息以商户详情页为准；因用户个人原因缺课、迟到等，是否允许补课或退款，以商户公示规则为准。
7.4 线下人身安全与活动风险：线下活动、课程、咨询、红娘面谈等现场组织与安全保障由对应商户负责，平台不是活动主办方。因现场活动、其他参与者或第三方行为导致的人身/财产损害，首要责任由相关行为人及对应商户依法承担；平台在法律法规允许范围内不承担组织方或连带赔偿责任。
平台对用户个人信息的收集、使用、存储、共享及用户权利保障，适用《隐私政策》。用户同意平台在提供撮合、支付、风控、客服及纠纷处理所必需的范围内处理相关信息。
平台内的软件、界面设计、文字、图片、标识、算法及数据结构的知识产权归平台或权利人所有。未经书面许可，用户不得复制、修改、传播、反向工程或用于商业用途。用户发布的内容，用户应保证拥有合法权利。
特别提示：本章旨在明确平台作为信息技术服务与交易协调方的责任边界。本章不影响第十一章关于消费者权益保障、协助追偿及有限兜底的约定，也不影响法律明确规定不得限制的用户权利。
10.1 平台法律地位与责任边界：平台将尽合理努力保障系统安全稳定，但不保证服务持续不间断或对任何婚恋、社交结果作出承诺。除页面明确标注为平台自营外，对于商户服务质量、专业水平、主观效果、婚恋结果、线下履约等事项，首要责任主体为相关入驻商户。
10.2 用户自身行为与发布内容责任：用户因自身原因（操作不当、信息填写错误、选错场次、未阅读退款规则、账号保管不善、账号被盗用、违反法律法规或本协议等）导致的损失，由用户自行承担。用户发布内容引发的纠纷、投诉或赔偿责任，由发布用户依法承担。因轻信他人、泄露隐私、线下见面或平台外沟通导致的损失，由用户自行承担相应风险。
10.3 用户间及第三方争议：用户与其他用户、入驻商户、活动参与者或第三方发生的争议、损失或责任，原则上由相关当事人自行协商或通过法律途径解决。平台可应用户请求提供必要的信息核验与协调，但不承担用户间私人社交、情感关系、平台外交易或非平台订单项下纠纷的担保、赔偿或连带义务。
10.4 平台外交易与私下往来：用户应通过平台公示渠道完成下单与支付。平台不对平台订单外的私下转账、现金交易、第三方链接支付或线下另行付费承担保障、协调或赔偿责任。商户或用户在平台外发生的交易、服务或资金往来，相关风险与后果由当事人自行承担。
10.5 技术服务免责情形：因不可抗力、网络故障、设备故障、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务异常、政府行为、系统维护升级、用户终端环境异常或其他非平台合理控制范围内的事项导致的服务中断、延迟、数据异常或损失，平台在法律法规允许范围内不承担责任。
10.6 责任限制：除法律明确规定不得限制的情形外，平台对用户因使用平台服务产生的间接损失、预期利益损失、机会损失、精神损害等，不承担赔偿责任。平台就平台服务本身对用户承担赔偿责任的总额，以相关争议订单对应的平台实际收取的信息技术服务费/撮合佣金为上限；法律另有强制性规定的，从其规定。本条款不影响用户依法向实际提供服务的入驻商户主张权利，也不影响平台在第十一章约定情形下履行协助追偿或有限兜底义务。
10.7 用户承诺与赔偿：用户因违反本协议、法律法规或侵害他人合法权益，导致平台、入驻商户或其他第三方遭受损失的，用户应独立承担全部法律责任，并赔偿因此给平台造成的全部损失（含合理维权费用）。
10.8 规则解释与按现状提供服务：本协议及平台公示规则由平台依法解释；如有理解差异，以平台善意、合理且符合监管要求的解释为准。平台服务按「现状」和「现有」基础提供，平台有权随时调整服务规则、功能范围及准入条件。
10.9 善意处置与配合调查免责：平台依据本协议对涉嫌或已确认违规的用户、商户采取处置措施的，如系善意、合理行使管理权利，除法律另有强制性规定外，不对被处置方承担额外赔偿责任。用户及商户应配合平台调查；无正当理由拒不配合的，平台有权加重处置。
10.10 责任豁免与权利保留：在法律允许的最大范围内，平台对因行使管理、处置、追偿等权利而引发的争议，不承担超出法律规定范围的责任。平台未立即处置违规行为，不构成对违规的豁免。本协议免责、限责、追偿及处置权利在账号注销或协议终止后，对已发生的行为及已产生的损失继续有效。
10.11 争议主张顺序与恶意投诉：因商户服务质量、退款、开票、线下履约等产生的争议，用户应首先向对应入驻商户主张。对恶意投诉、虚假陈述、滥诉或滥用机制的，平台有权拒绝支持、限制功能、冻结账号并追偿损失。
10.12 通知与送达：平台可通过站内信、短信、页面公告等方式送达规则更新及处置决定。因用户未及时查看通知导致的损失，由用户自行承担。
11.1 保障文件：平台已制定并公示《消费者权益保障措施说明》。平台实行首问负责和限时响应。
11.2 平台保障义务：协助追偿：当入驻商户存在明确违约、欺诈、虚假宣传、拒不履行售后或失联等情形时，平台将核实订单及支付信息、督促商户限期处理、对拒不配合的商户采取限制接单/暂停结算/终止合作等措施，协助用户向商户追偿，并依法配合用户、微信支付、市场监管部门或司法机关调查。
11.3 有限兜底责任：在用户通过本平台完成支付、订单信息可核实，且商户存在明确违约、欺诈或重大违法违规情形，经平台协调后仍拒绝合理退款或无法联系，用户已配合提供必要证明材料且不存在恶意投诉的情况下，平台可在合理限度内提供有限兜底支持，包括协助发起退款、提供替代商户资源、在商户保证金/待结算资金可覆盖范围内协调赔付等，并依法向违约商户追偿。特别说明：平台的兜底责任以协助用户挽回实际交易损失为限，不包括婚恋结果未达成、主观满意度不足、用户与商户平台外私下交易等情形；平台有限兜底不构成对商户服务质量的持续性担保。
12.1 投诉渠道：客服电话 18221864856（同微信号）；平台内「我的 — 帮助与反馈 / 客服」；订单详情页「联系客服 / 投诉」；官方网站 https://ai-tuodan.com
12.2 处理原则：平台实行首问负责、限时响应；因商户服务质量、退款、开票、线下履约等产生的争议，用户应首先向对应入驻商户主张，平台协助协调处理。
12.3 争议解决：本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。协商不成的，任何一方可向平台住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。用户亦可向商户所在地市场监管部门、消费者协会投诉，或通过微信支付交易投诉渠道反映。
平台有权根据法律法规及业务变化修订本协议，并通过网站、App、小程序等途径公示。修订后继续使用服务的，视为接受修订；若不同意，用户应停止使用并申请注销账号。用户严重违反本协议的，平台有权立即暂停或终止服务，且无需承担违约责任。协议终止后，不影响平台就终止前违规行为享有的追偿、调查及配合监管等权利。
14.1 适用范围：本章适用于对违反本协议及平台规则的用户采取的管理与处置措施。
14.2 平台有权采取的处置措施：针对违规用户，平台有权自行决定、无需事先征得用户同意采取下列一项或多项措施：
（1）内容处置：删除、屏蔽、折叠、限制传播或清空用户发布的信息；
（2）功能限制：限制或关闭浏览、匹配、聊天、发布、报名、下单、支付等功能；
（3）账号处置：警告、限期改正、功能冻结、账号冻结、封禁、永久封禁、强制下线、注销账号、限制重新注册；
（4）交易处置：取消、关闭、拒绝或冻结相关订单；
（5）权益处置：限制、冻结、扣减或取消会员权益、优惠券、积分等（如有）；
（6）风控处置：将账号、手机号、设备、IP 等纳入风险名单或黑名单；
（7）移送报告：向微信支付、公安、市场监管等主管部门或司法机关报告、移送涉嫌违法线索。
14.3 处置原则：对于涉嫌欺诈、骚扰、攻击系统等紧急风险情形，平台有权先处置、后通知。用户因违规被处置导致的无法使用服务、订单取消、资料丢失等后果，由用户自行承担。
14.4 追偿与赔偿：用户违规行为导致平台遭受损失的，平台有权全额追偿，并有权从用户预付费用、待退款项或其他可扣减款项中直接抵扣。
15.1 适用范围：本章适用于对违反本协议及平台规则的入驻商户采取的管理、处置及追偿措施。
15.3 平台有权采取的处置措施：针对违规商户，平台有权自行决定、无需事先征得商户同意采取下列一项或多项措施：
（1）服务处置：要求限期整改；下架、删除、屏蔽或停止销售其发布的活动、课程、红娘/咨询服务；
（2）经营限制：限制发布、限制接单、限制推广、限制搜索排序；
（3）资金处置：延迟结算、冻结待结算资金、暂停提现、暂停分账；自保证金/待结算资金/账户余额中直接划扣用于用户赔付或平台损失补偿；
（4）合作处置：提高服务费率、暂停合作、终止入驻、清退商户、永久禁止再次入驻；
（5）移送报告：向微信支付、市场监管、公安等主管部门或司法机关报告、移送涉嫌违法线索。
15.4 追偿权：商户因违规导致平台遭受任何损失（含向用户垫付退款/赔偿、行政罚款、商誉损失、维权费用等）的，商户应全额赔偿平台。平台有权从保证金、待结算资金、账户余额及未来应结算款项中直接扣划；平台为用户垫付或协调赔付后，自动取得向商户追偿的权利。商户被清退后，仍应继续履行已产生订单的售后、退款及开票义务。平台善意行使本章权利的，除法律另有强制性规定外，不对商户承担额外补偿或赔偿责任。
本协议标题仅为阅读方便，不影响条款含义。本协议部分条款无效或不具可执行性的，不影响其他条款效力。本协议未尽事宜，依照国家相关法律法规、平台公示规则及《消费者权益保障措施说明》执行。本协议与小程序、App、网站内展示的版本保持一致；如存在不一致，以最新公示且版本号较高者为准。